Мастер-класс «Применение сервис-дизайна»

С 26 по 30 сентября 2022 г. команда АО «ЮКМА» была участником мастер-класса «Применение сервис-дизайна в развитии сестринских услуг в Казахстане», который состоялся в Медицинском университете Астаны. Мастер-класс является частью проекта Erasmus+ AccelEd («Совершенствование сестринского дела на уровне магистратуры и PhD докторантуры в системе высшего образования Казахстана»).

Мастер-класс был организован для профессорско-преподавательского состава медицинских университетов, сотрудников клиник, главных, старших медицинских сестер, студентов магистратуры, докторантуры РК, направлен на обмен результатами проектов сервис дизайна, реализованных в медицинских вузах Казахстана, а также на обмен опытом внедрения и улучшения сестринского обслуживания.
ЮКМА представляли: заведующая кафедрой «Скорой медицинской помощи и сестринского дела», к.м.н., доцент Сейдахметова Айзат Ашимхановна, ассистенты кафедры Ходжакулова Умида Абдывалыевна, Ауезханқызы Дана, Юнусметов Эльдор Шавкатович, Оспанбек Айгул Кенескызы, Юсупова Шахноза Давранбековна, магистранты второго года обучения образовательной программы «Сестринское дело» Касимова Камила Курбанбаевна, Бижанова Айгерим Дүйсеналиқызы.

От имени команды ЮКМА выступили с докладом Сейдахметова А.А. и Юнусметов Э.Ш. на тему: «Удовлетворенность пациентов уровнем помощи, оказываемой в отделении при проведении диагностических процедур».
Мастер-класс был организован совместно JAMK (Университет прикладных наук, Финляндия), МУК (Медицинский университет Караганды) и МУА (Медицинский университете Астана). Международными экспертами, лекторами Мастер-класса были профессора из университетов Финляндии, Нидерландов, Литвы, Назарбаев Университета. Мастер-класс был направлен на обмен результатами проектов сервис дизайна, реализованных в медицинских вузах Казахстана, на обмен опытом внедрения и улучшения сестринского обслуживания.

На протяжении всего мастер-класса велась работа в малых группах по разработке инструментов, совершенствованию сервис-дизайна медицинских услуг. При проведении исследований по сервис дизайну каждая команда попыталась решить вопросы, которые возникают у медицинских сестер, представляла результаты проведенной работы. В ходе мастер-класса проводилась дискуссия по применению сервис дизайна в развитии сестринских услуг, обсуждалась оценка результатов внедрения улучшений для того, чтобы улучшить сервис дизайн подход для использования в своей работе.